|
图文教程-华夏名网 –售后问题处理
一、 华夏名网-售后问题处理简介
华夏名网的售后处理方式一般是这样的，操作上问题可以咨询官方的在线客服或我们佰客网络的在线客服。技术问题需要通过提交售后给技术处理，如果比较着急或者提交的售后无法沟通清楚的话，可以打华夏名网官方的电话： 4028-68801168转2或400-702-1168转2。备案问题的话一般通过备案后台提交售后或者电话给华夏名网备案部处理。
二、 虚拟主机问题售后处理流程
1、 自查问题
（1）如果网站一直本可正常访问，突然无法打开了或其它状况，
首先我们要自己检查一下是否网站程序问题，如果网站程序没问题的话就要检查是否主机的问题了。
（2）首先要登录管理虚拟主机的地方www.sousuob.com “登录会员-会员中心-主机-管理”下查看（见图）。
（3）如果显示下图状况，我们鼠标移动到“详情”按钮，看提示是什么原因导致的虚拟主机状态是“停止的”，然后按照提示要求处理掉问题，处理好后，到“会员中心-我的售后问题”下提交反馈给技术开启网站（见图）。
（4）如果主机的的状态没有显示异常，显示的是正常状态（见图），这个时候我们就要点一下“诊断”按钮（见图）。
（5）弹出诊断页面后，我们就可以看到诊断的各项结果（见图）。
（6）从诊断结果可以看出，服务器是没有问题，FTP伪静态等状况也没问题，主机状态也正常，可是发现域名解析是错误的，这个时候我们就要到域名管理的地方检查域名的解析是否正确，不正确的话就要按照提示重新设置正确的解析。
2、 提交售后让技术处理
（1）如果各方面自查都没有发现是什么问题的话，这个时候我们就要寻求华夏名网技术的帮助了。
（2）首先到“会员中心-我的售后问题”下去操作（见图）。
（3）然后点“提交新问题”按钮继续操作（见图）。
（4）选择要处理问题的产品，点“提交问题”按钮（见图）。（提示：这里只是做教程演示，大家要根据自己出现的问题来对应选择。
（5）填写反馈必一定要反馈清楚，最好上传截图，留下电话号码，方便技术能快速的处理解答（见图）。
(提醒：大家在操作填写详情说明的时候，填写完后务必都复制一下再提交，不然万一提交失败或验证码输入错误什么的导致又要重新填写，我是长期提交售后发现会出现这样一个问题，所以这里友情的提醒大家。)
（6）提交售后之后，就是等待技术处理，然后到 “会员中心-我的售后问题”随时的刷新网页，关注一下技术的答复，然后继续跟技术在售后里面沟通处理。
3、电话联系技术加速处理
（1）如果提交售后问题得不到技术的满意解决或回复很慢需要加速处理的话，就需要直接电话给华夏名网技术沟通
（2）技术部联系电话：028-68801168转2或400-702-1168转2
三、 VPS问题售后处理流程
1、 自查问题
（1）如果一直可正常访问的网站突然无法打开了或者VPS无法远程登录了等异常现象，首先我们要自己检查一下是哪里出了问题，如果网站程序并没问题的话就要检查是否VPS服务器的问题了
（2）首先要登录管理VPS的地方www.sousuob.com到“会员中心-VPS/1代云主机-管理”下查看（见图）
（2）然后点“系统开关”按钮到系统状况页面下查看VPS的状态（见图）。
（3）如果是远程无法登录等异常状况，点“安全重启”按钮，等待几分钟看异常状况能否恢复正常。
（4）如果“安全重启”还是不行的话，再点“断电重启”按钮等待几分钟查看是否恢复正常。
（5）如果VPS远程登录没有什么问题，网站有异常的话就需要远程登录VPS下去查看了。
2、 提交售后让技术处理
（1）如果通过自查问题无法解决的话，就需要通过“会员中心-我的售后问题”提交给技术处理了，与虚拟主机提交售后的方式是一样的，我这里就不重复截图介绍了。
3、电话联系技术加速处理
（1）如果提交售后问题得不到技术的满意解决或者回复很慢需要加速处理的话，就需要直接电话给华夏名网技术沟通
（2）技术部联系电话：028-68801168转2或400-702-1168转2
四、备案问题售后处理流程
1、自查问题
(1) 如果收到备案中或备案成功后的短信或邮件，首先要到备案后台www.icpbeian.org去查看备案是否有什么需要修改的提示，根据提示操作修改。
2、提交售后让技术处理
（1）如果自己检查备案并无异常，或者备案中遇到的模糊问题，就需要通过备案后台“有问必答”提交售后问题给华夏名网备案部专员处理（见图）。
（2）提交成功后到“我的提问”下面随时关注备案专员的回复，并继续沟通处理（见图）。
3、电话联系技术加速处理
（1）如果提交有问必答得不到专员的满意解决或者回复很慢需要加速处理的话，就需要直接电话给华夏名网备案部直接沟通。
（2）备案部联系专线电话：：028-68801168转3或400-702-1168转3。
Ok了，到这节为止，这期华夏名网-图文教程就讲到这里了，后面将推出视频教程，感谢大家的支持，说的不好的地方欢迎大家指点和批评，感觉还OK不嫌麻烦的话麻烦大家分享一下，谢谢！
如果需低价代购华夏名网产品或还有其它要咨询的问题，请联系下方的在线客服！！ 联系客服：QQ:309975136 旺旺：wangjialin1986810
本教程由华夏名网教程网（www.sudu88.cn ）推出！！
|
|
;}){kind=logo}
